La banque est un partenaire de confiance des TPE : 80,6% des dirigeants de TPE 
font confiance à leurs banques. Ces résultats sont indiqués par le 1er observatoire de la confiance des TPE envers leurs banques, auprès de 4372 TPE(initié par la Médiation du crédit). Pour la moitié des entrepreneurs, c’est la relation avec leur conseiller bancaire qui fait la différence, ainsi que l’accompagnement y compris en cas de difficulté. 9 dirigeants sur 10 pensent aussi que leur conseiller partage leur confiance.
La demande de crédit est un moment clé du dialogue : plus de 90% des TPE dont les demandes de crédit se sont bien déroulées font confiance à leur banque. Ce taux est de plus de 7 sur 10 pour les TPE ayant rencontré des difficultés pour leur demande de crédit.
On retrouve au centre de la confiance : la capacité d’écoute, la pédagogie et l’accompagnement.