Médiation : un guide pratique du MEDEF

29 juin 2017
initiatives

Le MEDEF a édité un guide “médiation de la consommation” à destination des entreprises et des professionnels afin de permettre à chacun de comprendre la médiation et de se conformer à la loi.

Un guide pratique pour sensibiliser

La médiation concerne désormais l’ensemble des entreprises en relation avec des clients particuliers, c’est à dire des consommateurs.

Le MEDEF a publié un guide avec l’aide d’experts afin de sensibiliser et accompagner les professionnels soumis à cette réglementation.

L’originalité de cette publication est d’être orientée avant tout vers les professionnels.

illustration guide du MEDEF

Guide médiation de la consommation, MEDEF

33 fiches pour tout comprendre

Au total, 33 fiches pratiques sont disponibles pour répondre à vos questions sur vos obligations, le choix du médiateur, la mise en place du dispositif etc.

Ces fiches sont réparties dans 6 rubriques dont les thématiques sont :

 

Qu’est ce la médiation de la consommation ?

Le choix du médiateur de la consommation.

L’information des consommateurs par les professionnels.

La saisine du médiateur de la consommation par le consommateur.

Le processus de médiation de la consommation.

La proposition de solution rendue par le médiateur de la consommation.

 

Des témoignages, les références légales ainsi qu’un glossaire complètent ce guide téléchargeable sur le site du MEDEF

 

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